Política de devoluciones
Queremos ofrecerle una experiencia de compra tranquila y transparente. Si su pedido no le satisface por completo, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando las disposiciones legales aplicables establezcan una protección diferente.
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para poder devolverse, el artículo debe:
- encontrarse en su estado original
- no haber sido usado, utilizado, lavado ni modificado
- conservar todas sus etiquetas originales
- devolverse en su embalaje original
- no presentar signos de uso, deterioro o manipulación excesiva
- estar acompañado de un comprobante de compra o del número de pedido
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, usado o que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de realizar cualquier devolución, debe ponerse obligatoriamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
contact@strayona.com
Indique en su solicitud:
- su nombre y apellidos
- su número de pedido
- el artículo o los artículos correspondientes
- el motivo de su solicitud
- fotografías si el artículo presenta un defecto o se recibió dañado
Una vez validada su solicitud, le comunicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
2 rue de chanteloup, 91180 Saint Germain
Cualquier paquete devuelto sin una solicitud previa podrá ser rechazado.
Gastos y etiqueta de devolución
Cuando se acepte una devolución, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las condiciones de envío.
Cuando la situación lo justifique, especialmente en caso de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, podremos enviarle una etiqueta de devolución.
En los demás casos, los posibles gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente según las condiciones aplicables al pedido.
Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de entrega hasta que su devolución se haya tramitado por completo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Le recomendamos que compruebe su pedido en cuanto lo reciba.
Si su artículo está:
- dañado
- defectuoso
- incompleto
- o diferente del solicitado
póngase rápidamente en contacto con nosotros en contact@strayona.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar el problema.
Después de verificarlo, le propondremos la solución más adecuada: reemplazo, cambio o reembolso, según la situación.
Excepciones y artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o debido a su naturaleza, algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones, entre ellos:
- los productos personalizados o fabricados por encargo
- los productos perecederos
- determinados artículos de cuidado personal o belleza cuando hayan sido abiertos o utilizados
- los artículos que presenten signos de uso
- los productos peligrosos o que contengan sustancias sujetas a restricciones especiales
- las tarjetas regalo
En caso de duda sobre si un artículo es elegible, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de proceder a la devolución.
Artículos en promoción
Pueden aplicarse condiciones especiales a los artículos que disfruten de una promoción o un descuento.
No obstante, estas condiciones no limitan los derechos legales que el consumidor tiene reconocidos con carácter obligatorio.
Cambios
¿Desea otra talla, otra referencia u otro artículo?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos indicarle el procedimiento adecuado.
La opción más rápida puede consistir en devolver el artículo correspondiente y, una vez validada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para los pedidos elegibles enviados dentro de la Unión Europea, dispone, de conformidad con la normativa aplicable, de un plazo legal de 14 días para informarnos de su decisión de desistir.
Este plazo comienza, en principio, a partir de la recepción del pedido.
El artículo devuelto debe conservarse en un estado que permita su inspección y cumplir las condiciones aplicables a las devoluciones.
Algunas categorías de productos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento de conformidad con la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
A continuación, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo de su reembolso.
Cuando se aprueba el reembolso, se efectúa en el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
El reembolso suele procesarse en un plazo de hasta 10 días laborables después de su aprobación.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de su reembolso, contáctenos en:
contact@strayona.com
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su pedido, una devolución, un cambio o un reembolso:
Correo electrónico: contact@strayona.com
Dirección de devolución: 2 rue de Chanteloup, 91180 Saint-Germain, Francia