Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf lorsque les dispositions légales applicables prévoient une protection différente.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine
• ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou modifié
• conserver toutes ses étiquettes d'origine
• être retourné dans son emballage d'origine
• ne présenter aucune trace d'utilisation, détérioration ou manipulation excessive
• être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@strayona.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom
• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif de votre demande
• des photographies si l'article présente un défaut ou a été reçu endommagé

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
112 rue de Paris, Paris

Tout colis retourné sans demande préalable pourra être refusé.

Frais et étiquette de retour

Lorsqu'un retour est accepté, les modalités d'expédition vous seront communiquées par notre service client.

Lorsque la situation le justifie, notamment en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, une étiquette de retour pourra vous être transmise.

Dans les autres cas, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

• endommagé
• défectueux
• incomplet
• ou différent de celui commandé

contactez-nous rapidement à contact@strayona.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent être exclus des retours, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur commande
• les produits périssables
• certains articles de soins personnels ou de beauté lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés
• les articles présentant des traces d'utilisation
• les produits dangereux ou contenant des substances soumises à des restrictions particulières
• les cartes-cadeaux

En cas de doute concernant l'éligibilité d'un article, nous vous recommandons de nous contacter avant de procéder au retour.

Articles en promotion

Certaines conditions particulières peuvent s'appliquer aux articles bénéficiant d'une promotion ou d'une remise.

Toutefois, les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie obligatoirement.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre référence ou un autre article ?

Contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Le moyen le plus rapide peut consister à retourner l'article concerné puis, après validation du retour, à effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Pour les commandes éligibles expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez, conformément à la réglementation applicable, d'un délai légal de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Ce délai court en principe à compter de la réception de la commande.

L'article retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle et respecter les conditions applicables aux retours.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à son inspection.

Nous vous informerons ensuite par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables après validation.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à :
contact@strayona.com

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : contact@strayona.com
Adresse de retour : 4 Residence Louis Babin, 91180 Saint-Germain-lès-Arpajon, France