Rückgaberecht

Wir möchten Ihnen ein entspanntes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Sollte Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein, können Sie gemäß den unten aufgeführten Bedingungen eine Rücksendung beantragen.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabeanfragen mehr akzeptieren, es sei denn, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sehen einen anderen Schutz vor.

Bedingungen für die Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:

• sich im Originalzustand befinden
• nicht getragen, benutzt, gewaschen oder verändert worden sein
• noch alle Originaletiketten aufweisen
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• keinerlei Spuren von Benutzung, Beschädigung oder übermäßiger Handhabung aufweisen
• mit einem Kaufbeleg oder der Bestellnummer versehen sein

Jedes Produkt, das unvollständig, beschädigt, getragen zurückgesendet wird oder diese Bedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt werden.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Vor jeder Rücksendung müssen Sie zwingend unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
contact@strayona.com

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

• Ihr Vor- und Nachname
• Ihre Bestellnummer
• den oder die betroffenen Artikel
• den Grund Ihres Antrags
• Fotos, falls der Artikel einen Mangel aufweist oder beschädigt angekommen ist

Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung mit.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
2 rue de chanteloup, 91180 Saint Germain

Alle Pakete, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

Rücksendekosten und -etikett

Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, werden Ihnen die Versandmodalitäten von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Wenn die Situation es rechtfertigt, insbesondere bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel, kann Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

In allen anderen Fällen können die eventuellen Rücksendekosten gemäß den für die Bestellung geltenden Bedingungen zu Lasten des Kunden gehen.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen und den Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung direkt nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn Ihr Artikel:

• beschädigt ist
• defekt ist
• unvollständig ist
• oder von dem bestellten Artikel abweicht

kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@strayona.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos bei, die das Problem belegen.

Nach Überprüfung bieten wir Ihnen die angemessenste Lösung an: Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung, je nach Situation.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund ihrer Beschaffenheit können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:

• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• verderbliche Waren
• bestimmte Körperpflege- oder Schönheitsartikel, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden
• Artikel mit Gebrauchsspuren
• gefährliche Produkte oder solche, die besonderen Beschränkungen unterliegen
• Geschenkkarten

Im Zweifelsfall bezüglich der Rückgabeberechtigung eines Artikels empfehlen wir Ihnen, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren.

Aktionsartikel

Für Artikel, die im Rahmen einer Aktion oder eines Rabatts erworben wurden, können besondere Bedingungen gelten.

Diese Bedingungen schränken jedoch nicht die gesetzlichen Rechte ein, die dem Verbraucher zwingend zustehen.

Umtausch

Sie wünschen eine andere Größe, eine andere Referenz oder einen anderen Artikel?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen das passende Vorgehen erläutern können.

Der schnellste Weg kann darin bestehen, den betreffenden Artikel zurückzusenden und nach Bestätigung der Rücksendung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für berechtigte Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, haben Sie gemäß den geltenden Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, um uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Diese Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung.

Der zurückgegebene Artikel muss in einem Zustand aufbewahrt werden, der eine Prüfung ermöglicht, und den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.

Bestimmte Produktkategorien können gemäß den geltenden Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir sie überprüfen.

Wir werden Sie anschließend per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, erfolgt diese über das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach der Validierung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter:
contact@strayona.com

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung:
E-Mail: contact@strayona.com
Rücksendeadresse: 2 rue de Chanteloup, 91180 Saint-Germain, Frankreich